Нашата компания гарантира, че всички наши продукти са с най-високо качество. Ние гарантираме, че:

– Всички наши продукти са нови и в перфектно състояние в момента на доставката;

– Всички наши продукти преминават през строг контрол на качеството, преди да бъдат изпратени до вас;

– Ако има някакъв проблем с продукта, той ще бъде заменен безплатно в рамките на два месеца след покупката;

Нашите продукти се предлагат с гаранция, която е съобразена с търговските политики на производителите и действащото законодателство в страната. Работим директно с официалните вносители на всички чуждестранни марки, които предлагаме в асортимента си, и имаме отлични партньорски, логистични и сервизни отношения с българските производители.

Продуктите, които предлагаме, са чисто нови, опаковани в оригиналните си опаковки. Те пристигат при клиента с пълен комплект документи за покупка: финансов документ, доказващ покупката, стокова разписка и попълнена оригинална гаранционна карта. Ако при получаването на продукта установите, че гаранционната карта липсва, свържете се с нас в рамките на 48 часа от доставката, като ни изпратите имейл на info@tuia.store, за да можем да реагираме. Гаранционният срок е посочен в описанието на всеки продукт.

Ако по време на експлоатация в рамките на гаранционния период бъде открит дефект, той трябва да бъде транспортиран до най-близкия сервизен център, оторизиран от производителя да извършва ремонтни дейности. Всички сервизни центрове са посочени в гаранционната карта на всеки продукт; те носят пълна отговорност за отстраняване на дефекта.

Ако във вашия град няма оторизиран сервизен център за тази конкретна марка, е необходимо да го изпратите до нашия офис в гр. София, ул. Баба Вида 29. След като бъде отремонтиран ще Ви го изпратим отново с куриер за наша сметка.

В случай на оплаквания клиентът има право да анулира поръчката в рамките на 48 часа от получаването и плащането, когато:

– продуктът има съществен скрит дефект;

– стоката е повредена при транспортирането до дома на клиента и това е установено при доставката от куриера;

– не са спазени предварително обявените срокове за доставка;

– не са спазени условията на член 52 от ЗЗП;

– е налице несъответствие между поръчаните и доставените стоки, което не е могло да бъде установено в момента на доставката. Замяната ще бъде извършена след проверка и установяване на действителните несъответствия.

В тези случаи клиентите имат право да поискат връщане на стоките и възстановяване на платената за тях цена. Срокът започва да тече от момента на подаване на искането. При необходимост от възстановяване на суми, платени с карта за договорени и извършени от нас услуги, това ще бъде извършено от нас чрез кредитна транзакция по картата, с която е извършено плащането. Транспортните разходи в случаите на скрити производствени дефекти са за наша сметка